メンバーサービス

• 医療機関の検索:
  お住まいの地域や特定のエリアの医師・医療機関を簡単に検索いただくことができます。また、Advanced Searchを使って、検索結果を絞りこむことができます。(ログイン不要)
  
  
• ご加入の保険プラン内容の確認:
  ご加入の保険プランで設定されたDeductibleおよびOut-of-pocketのお支払累積額などをご確認いただくことができます。(ログイン要)
  
  
• 保険給付の処理状況の確認:
  医療サービスの利用日、医師・医療機関名、保険給付の処理状況など、最新の給付に関する情報をご確認いただくことができます。(ログイン要)
  
  
• IDカードの表示:
  IDカードがお手元にない場合でも、お持ちのデバイスでIDカード (両面) を確認することができます。(ログイン要)
  
  
• 健康増進プログラム:
  各メンバー用にカスタマイズされた健康維持・向上に役立つ情報、健康情報の記録・管理ツールへアクセスできます。医療保険ご加入の方のみご利用可能です。(ログイン要)
  
  
• カスタマーサービスへのお問い合わせ:
  カスタマーサービスの電話番号・メールアドレスをご確認いただくことができます。また、『Submit a Question』から、直接お問い合わせいただくことも可能です。
  
  

米国日本生命ではお客様の個人情報を保護するため、アプリにログインいただく際、Multi Factor Authentication (MFA、多要素認証) を導入し、セキュリティーを強化しております。

アプリの最初の画面でUsernameとPasswordを入力しログインをする際、One Time Password (OTP)の受け取り方法を選択する画面が表示されます。受け取り方法はご登録されているemail addressへemailでまたは携帯電話へテキストメッセージで送信のどちらかになります。送信された6ケタのOTPをアプリ画面入力後、アプリにログインすることができます。OTPは送信されてから10分間の使用期限があります。失効後は仮パスワードの再発行が必要になりますので、アプリより再度サインインを行ってください。Resend OTPを押すと、新しいOTPを送信することができます。　

• 以前のバージョンの米国日本生命のモバイルアプリを持っていますが、新しいバージョンに変更したいです。
  すでに弊社のアプリをお持ちで、Appleの端末をご利用の場合は、App storeからアプリをアップデートできます。この方法が行えない場合は、現在お持ちのアプリを端末から削除し、新しいバージョンのアプリをダウンロードしてください。 Androidの端末をご利用の場合は、現在お持ちのアプリを端末から削除し、Google Play™ storeから新しいバージョンのアプリをダウンロードしてください。
• 以前のバージョンのアプリを利用し続けることはできますか？
  2019年9月27日までご利用いただけますが、それ以降はご利用できなくなりますので、お早めに最新のアプリにアップデートすることをお勧めいたします。　
• すでに米国日本生命のウェブサイトでアカウント登録済みですが、モバイルアプリを利用するために再度アカウント登録する必要がありますか？
  いいえ。ウェブサイトでウェブサイト・メンバーページにログインする際と同じユーザーネームとパスワードで、アプリにもログインすることができます。
• このアプリ利用は無料ですか？
  はい、無料です。 ただし接続や通信にかる費用についてはお客様のご負担となります。
• アプリは米国日本生命の保険加入者しか使えませんか？
  医療機関の検索の機能は、どなたでもご利用いただけます。 ご加入の保険プラン内容の確認、保険給付請求の処理状況の確認、ID カードの表示などの機能については、メンバーログインが必要となります。アカウント登録がお済みでない方は、アプリまたはウェブサイト上で新規登録 (www.nipponlifebenefits.com) を行ってください。
• 雇用主や医療機関がアプリを使って、私の保険プラン内容や給付請求情報を閲覧することは可能ですか？
  いいえ。当アプリは被保険者（従業員）様のみの利用に限られており、雇用主様や医療機関がアプリを通してお客様の情報を閲覧することはできません。また、当社の保険に加入する 18 歳以上の扶養家族の方についても、個人でアカウント登録・利用ができます。
• アプリの安全性について教えてください。
  ご加入者様向けメンバーページをご利用の際は、必ずユーザーネームとパスワードをご入力ください。ユーザーネームとパスワードご入力いただくことで、お客様の個人情報を不正なアクセスから保護することができます。ご利用のデバイスと当社ウェブサーバー間の情報においては、お客様の個人情報を保護するためにすべての情報を暗号化しております。
• アメリカ国外でアプリを利用することはできますか？
  はい。ただしアプリのダウンロードは、セキュリティ上、アメリカ国内のみ可能です。
• アプリとウェブサイトのコンテンツは同じですか？
  いいえ。当アプリは、使い勝手の良さを追求し、ウェブサイトでお客様がよくご利用になる機能・情報にすばやくアクセスできるよう設計されているため、表示される情報が限られています。詳細な情報については、ウェブサイトをご利用ください。また、ご加入の保険プラン内容については、ブックレットをご確認ください。
• アプリで表示された ID カードは、診療所で使えますか？
  医療機関によって異なりますので、直接医療機関にご確認ください。

アプリがうまく動作しない時は、米国日本生命カスタマーサービスにご連絡ください。

日本語カスタマーサービス

英語・スペイン語カスタマーサービス

韓国語カスタマーサービス

アプリからお問い合わせいただくことも可能です。ログイン後、Contact Usにある『Submit a Question』をクリックし、お問い合わせ事項をご記入の上、『Submit』 (送信) ボタンを押してください。